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アダルトPCゲームが正常に起動しません

まず、各商品ページに記載された動作環境を満たしているかご確認ください。

商品ページに記載されている対応OS以外での起動や
動作環境を満たしていない場合はサポート対象外となります。

対応OSや動作環境を満たしていて起動しない場合
DirectXのランタイムが不足していて起動が行えない可能性がございますので
「DirectX エンドユーザーランタイム」をインストールして起動をお試しください。

DirectX エンドユーザーランタイムのダウンロードはこちら（※マイクロソフト社のページに移動します）

DirectX エンドユーザーランタイムをインストールしても起動しない場合は
下記をご確認ください。

・エラーメッセージが表示される場合
・エラーコードが表示される場合
・その他の症状

　

エラーメッセージ	対処方法
起動するとエラーが出る	ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除した後、再ダウンロードしてください。ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら zip・lzh 形式のファイルは、ダウンロード後に解凍してください。ファイルの解凍方法はこちら容量の大きな商品は分割して配信していますので、結合する必要があります。分割ファイルの説明はこちら
ファイルの結合もしくは解凍ができない
解凍するとCRCエラーと表示される
「rl_d3d.dllが見つかりません」とエラーが出る
「圧縮（zip形式）フォルダは無効であるか、または壊れています」とエラーが出る
起動すると「d3dx9_**.dllがみつからなかったため開始できません」とエラーが出る	マイクロソフト社のページ上より、DirectX エンドユーザーランタイムを再インストールしてください。 DirectX エンドユーザーランタイムのダウンロードはこちら
起動すると「runtime error」とエラーが出る
ダウンロード時に「ウィルスに感染している」などの警告が出る	一部のウィルスソフトで誤検知されていると考えられます。こちらのヘルプをご参照ください。
起動すると「端末識別情報の取得に失敗しました」とエラーが出る	ファイルの上で右クリックし、「管理者として実行」からお試しください。
ソフト電池の認証時に、エラー「24001」が発生する	Internet Explorerの「ツール」より、「インターネットオプション」→「詳細設定」と選択し、設定内「セキュリティ」の項目にある「TLS○.○」のすべてにチェックを入れて「OK」を押してから再度認証を行ってください。
ソフト電池の認証時に、充電番号の入力を求められる	ソフト電池ランタイムもしくはファイルが正しく認識できていない可能性があります。こちらのヘルプをご参照ください。
ソフト電池の認証時に、「送信できません（12029）」とエラーが出る	ソフト電池認証時の通信が正しく行えていない可能性がございます。ご利用のセキュリティソフトを一時的に停止して再度認証をお試しください。

エラーコード	対処方法
VGL-8016-***	ご利用パソコンの「日時設定」をお試しください。日時の設定方法はこちら
VGL-8048-***	ご利用パソコンの「日時設定」をお試しください。日時の設定方法はこちら
SAK-64-***	パソコンの再起動後、不要な常駐ソフトを終了させてください。
VGL-8000-***	インターネット一時ファイルを削除した後、再ダウンロードしてください。改善しない場合はゲームフォルダをCドライブ直下に移動させてください。インターネット一時ファイルの削除方法はこちら
VGL-8001-***
SAK-1002-***
SAK-1003-***
SAK-1004-***
SAK-1016-***
SAK-1055-***
SAK-1061-***	最新版の「DirectX」をインストールしてください。 DirectXのダウンロードはこちら改善しない場合はセキュリティソフトの設定をお試しください。セキュリティソフトの設定方法はこちら
上記以外のエラーコードが表示される	ご利用環境をご確認の上、DMMサポートまでご連絡ください。

症状	対処方法
起動しても反応がない（何も起動しない）	パソコンを再起動して、起動時にファイルを右クリックし「管理者として実行」から起動をお試しください。
ダウンロードが失敗する	ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除した後、再ダウンロードしてください。ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら zip・lzh 形式のファイルは、ダウンロード後に解凍してください。ファイルの解凍方法はこちら容量の大きな商品は分割して配信していますので、結合する必要があります。分割ファイルの説明はこちら
ファイルの結合もしくは解凍ができない
ソフト電池の認証時、ユーザーIDにメールアドレスが入りきらない	ユーザーID枠には32文字までの入力制限がございます。ページ右上の「マイページ」にある「お客様情報」に「ユーザーID」が表示されています。メールアドレスの代わりに「ユーザーID」を入力して認証を行ってください。

上記表の症状に当てはまらない場合や、解決しない場合はDMMサポートセンターまでお問い合わせください。

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問題が解決しない場合