マーケットプレイスではキャンセル・返品はできますか?

購入者が購入履歴ページ等からキャンセルすることはできません。

なお、発売日前で予約中の商品は決済が行われるまでは購入者でキャンセルすることが可能です。
Q.マーケットプレイスで売却確定前の予約商品の取消はどこからできますか?

予約商品以外の注文のキャンセル・返品の可否については、連絡掲示板を使用して出品者へお問い合わせください。
出品管理ページより、購入者の購入金額(送料を含む)を上限に返金を行うことができます。
下記事例を参考に送料なども考慮して、連絡掲示板で出品者と購入者にて対応をお話し合いください。
 

<出品者に責任がある場合>
  • 商品の発送遅れは出品者責任となります。購入者がキャンセルを希望した場合は、発送せずに全額返金対応をしてください。
  • 商品の未着は出品者責任となります。出品者は商品の配達状況・所在(未着・紛失等)を確認し、お届けできない状況であれば連絡掲示板で購入者に伝えて全額返金対応をしてください。
  • 実際の商品が出品者の記述と異なっていた場合は連絡掲示板でお問い合わせをして、出品者と購入者で協議のうえ解決してください。
    返品にあたっては、出品者に返送先を確認した後、商品を受け取ったときと同じ状態で直接返送してください。
 
<購入者に責任がある場合>
  • 購入者の都合によるキャンセルや返品は、連絡掲示板で出品者にお問い合わせをして、協議のうえ解決してください。
  • 購入者の都合により返品を行う場合、配送料および返送料は購入者の負担となります。
    出品者に返送先を確認した後、商品を受け取ったときと同じ状態で直接返送してください。
    ※なお、出品者とご相談いただいた結果、返金となった場合、クレジットカード会社の締日や処理などにより返金されるまでに時間がかかることがあります。
    返金日については、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

Q.連絡掲示板の使い方を教えてください。

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